Política de Privacidade da Duramela
Última atualização : maio de 2025.
A Duramela Dinnerware Co., Ltd. (“Duramela”, “nós”, “nos” ou “nossos”) está comprometida em proteger a privacidade de indivíduos e empresas que visitam nosso site: https://duramela.com (o “Site”) e interagem conosco. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações. Esta política aborda principalmente nossas interações B2B (de empresa para empresa).
Ao acessar ou utilizar nosso Site, você declara que compreende e concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde com esta política, não utilize nosso Site nem nos forneça quaisquer informações pessoais.
1. Escopo desta Política
Esta Política de Privacidade se aplica às informações coletadas por meio do nosso Site, bem como às informações que você pode nos fornecer por outros meios, como e-mail, telefone, feiras comerciais ou outras interações comerciais.
2. Informações que coletamos
Podemos coletar vários tipos de informações de e sobre os usuários do nosso site e nossos contatos comerciais, incluindo:
2.1. Informações que você nos fornece:
Isso inclui informações pelas quais você ou sua empresa podem ser identificados pessoalmente ou contatados:
- Informações de contato comercial: Nome, cargo, nome da empresa, endereço da empresa, endereço de e-mail comercial, número de telefone comercial.
- Informações sobre consultas e pedidos: Detalhes que você fornece ao consultar sobre nossos produtos (por exemplo, pratos, bandejas e tigelas de melamina, requisitos de OEM/ODM), solicitar um orçamento, fazer um pedido ou solicitar atendimento ao cliente. Isso pode incluir especificações do produto, preferências de design, informações de envio e informações de cobrança (embora detalhes confidenciais de pagamento, como números de cartão de crédito, sejam normalmente processados por processadores de pagamento terceirizados e não armazenados por nós).
- Registros de comunicação: Registros e cópias de sua correspondência (incluindo endereços de e-mail e transcrições de bate-papo) se você entrar em contato conosco.
- Preferências de marketing: Suas preferências em receber comunicações de marketing nossas.
- Feedback e pesquisas: Informações que você fornece quando participa de pesquisas ou fornece feedback.
2.2. Informações que coletamos automaticamente:
Conforme você navega e interage com nosso site, podemos usar tecnologias de coleta automática de dados para coletar certas informações sobre seu equipamento, ações de navegação e padrões, incluindo:
- Arquivos de Log: Detalhes de suas visitas ao nosso site, incluindo dados de tráfego, dados de localização (gerais, não precisos), registros e outros dados de comunicação e os recursos que você acessa e usa no site.
- Informação de dispositivo: Informações sobre o seu computador e conexão à Internet, incluindo seu endereço IP, sistema operacional e tipo de navegador.
- Cookies e tecnologias de rastreamento: Utilizamos cookies (pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo) e tecnologias semelhantes (por exemplo, web beacons) para nos ajudar a entender a atividade do usuário, aprimorar nosso Site e personalizar sua experiência. Para mais detalhes, consulte a Seção 7 (“Cookies e Outras Tecnologias de Rastreamento”).
3. Como usamos suas informações
Usamos as informações que coletamos sobre você ou que você nos fornece, incluindo quaisquer informações pessoais, para os seguintes fins comerciais:
- Para fornecer produtos e serviços: Para atender às suas solicitações de produtos, serviços (incluindo personalização OEM/ODM) e informações, incluindo processamento de pedidos, gerenciamento de pagamentos, organização de remessas e tratamento de devoluções.
- Para se comunicar com você: Para responder às suas perguntas, fornecer suporte ao cliente, enviar informações administrativas (por exemplo, atualizações de termos, políticas ou status de pedidos) e solicitar feedback.
- Para melhorar nosso site e ofertas: Para entender como nosso site é usado, melhorar seu conteúdo e funcionalidade e desenvolver novos produtos e serviços.
- Para fins de marketing e promoção: Para enviar informações sobre nossos produtos, serviços, ofertas especiais e notícias do setor que possam ser do seu interesse, de acordo com suas preferências de marketing e a legislação aplicável. Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento (consulte a Seção 8: “Suas Escolhas e Direitos”).
- Para Operações Comerciais: Para fins internos, como análise de dados, auditorias, monitoramento e prevenção de fraudes, além de aprimorar, melhorar ou modificar nossos serviços.
- Para cumprir as obrigações legais: Para cumprir leis, regulamentos, processos legais ou solicitações governamentais aplicáveis.
- Para fazer cumprir nossos termos: Para fazer cumprir nossos Termos e Condições e outros acordos.
4. Como compartilhamos suas informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhá-las nas seguintes circunstâncias:
- Com prestadores de serviços e parceiros comerciais: Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços terceirizados que prestam serviços em nosso nome, como hospedagem de sites, análise de dados, processamento de pagamentos (conforme aplicável para amostras ou pedidos pequenos), atendimento de pedidos, logística de envio, tecnologia da informação, atendimento ao cliente, entrega de e-mails e assistência de marketing. Esses prestadores são obrigados por contrato a proteger suas informações e usá-las apenas para os serviços que solicitamos.
- Para transações comerciais: Se a Duramela estiver envolvida em uma fusão, aquisição, auditoria financeira, reorganização, falência, recuperação judicial, venda de ativos da empresa ou transição de serviço para outro provedor, suas informações poderão ser compartilhadas ou transferidas como parte de tal transação, conforme permitido por lei e/ou contrato.
- Por razões legais e de proteção: Poderemos divulgar suas informações se exigido por lei ou se acreditarmos de boa-fé que tal ação é necessária para: (a) cumprir uma obrigação legal ou solicitação governamental; (b) proteger e defender os direitos ou propriedade da Duramela; (c) prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas aos Serviços; (d) agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal dos usuários dos Serviços ou do público; ou (e) proteger contra responsabilidade legal.
- Com o seu consentimento: Podemos compartilhar suas informações com terceiros mediante seu consentimento prévio.
5. Segurança de dados
Implementamos medidas razoáveis de segurança administrativa, técnica e física, projetadas para proteger suas informações pessoais contra perda acidental e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados. Essas medidas incluem criptografia SSL para transmissão de dados, controles de acesso e avaliações regulares de segurança.
No entanto, a transmissão de informações pela internet não é totalmente segura. Embora façamos o possível para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir a segurança das informações pessoais transmitidas ao nosso Site. Qualquer transmissão de informações pessoais é por sua conta e risco. Não nos responsabilizamos por burlar quaisquer configurações de privacidade ou medidas de segurança contidas no Site.
6. Conservação de dados
Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, inclusive para fins de atendimento a quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios, para resolução de disputas e para execução de nossos contratos. Os critérios utilizados para determinar nossos períodos de retenção incluem a duração do nosso relacionamento comercial com você, a quantidade, a natureza e a sensibilidade das informações pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso ou divulgação não autorizados e os requisitos legais aplicáveis.
7. Cookies e outras tecnologias de rastreamento
Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade em nosso site e armazenar certas informações.
- O que são cookies? Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo (computador ou dispositivo móvel). Nós os utilizamos para que nosso Site funcione, ou funcione de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações de relatórios.
- Tipos de cookies que podemos usar:
- Cookies Essenciais: Necessário para o funcionamento do site e não pode ser desativado em nossos sistemas.
- Cookies de desempenho e análise: Permita-nos contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site (por exemplo, Google Analytics).
- Cookies de funcionalidade: Usado para reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e nos permitir personalizar nosso conteúdo para você.
- Cookies de segmentação/publicidade (se aplicável): Podem ser definidos por meio do nosso site por nossos parceiros de publicidade para criar um perfil de seus interesses e exibir anúncios relevantes em outros sites. (Observação: para B2B, isso pode ser menos comum ou usado de forma diferente do B2C).
- Suas escolhas: A maioria dos navegadores permite algum controle sobre a maioria dos cookies por meio das configurações do navegador. Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando cookies estiverem sendo enviados. Se você desativar ou recusar os cookies, observe que algumas partes deste site poderão ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente. Para obter mais informações sobre o Google Analytics e como desativá-lo, acesse as Configurações de Anúncios do Google ou o complemento do navegador para desativação do Google Analytics.
8. Suas escolhas e direitos
Dependendo da sua localização e das leis de proteção de dados aplicáveis (por exemplo, GDPR para indivíduos no EEE, CCPA para residentes da Califórnia), você pode ter certos direitos em relação às suas informações pessoais. Estes podem incluir o direito de:
- Acesse em: Solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.
- Correção (Retificação): Solicitar correção de informações pessoais imprecisas ou incompletas.
- Exclusão (Apagamento): Solicite a exclusão de suas informações pessoais, sujeito a certas exceções.
- Restringir processamento: Solicite que restrinjamos o processamento de suas informações pessoais.
- Portabilidade de dados: Solicite uma cópia de suas informações pessoais em um formato legível por máquina.
- Objeto para Processamento: Objete-se ao processamento de suas informações pessoais, especialmente para fins de marketing direto.
- Retirar consentimento: Se estivermos processando suas informações pessoais com base em seu consentimento, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, ou se tiver dúvidas sobre seus direitos, entre em contato conosco usando os dados na Seção 12 (“Fale Conosco”). Responderemos à sua solicitação de acordo com a legislação aplicável.
Cancelamento do recebimento de comunicações de marketing: Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing clicando no link "cancelar inscrição" presente nesses e-mails ou entrando em contato conosco diretamente. Observe que, mesmo se você cancelar o recebimento de comunicações de marketing, ainda poderemos enviar comunicações não promocionais, como aquelas relacionadas à sua conta ou ao nosso relacionamento comercial contínuo.
9. Transferências Internacionais de Dados
A Duramela está sediada na China. Se você estiver acessando nosso Site ou nos fornecendo informações de fora da China, esteja ciente de que suas informações podem ser transferidas, armazenadas e processadas na China e em outros países onde nossos provedores de serviços estão localizados. As leis de proteção de dados nesses países podem ser diferentes daquelas do seu país de residência.
Ao utilizar nosso Site ou nos fornecer suas informações, você consente com a transferência de suas informações para países fora do seu país de residência, incluindo a China, para processamento e uso em conformidade com esta Política de Privacidade. Tomaremos as medidas adequadas para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com segurança e em conformidade com esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.
10. Privacidade infantil
Nosso Site e nossos serviços não são direcionados a indivíduos menores de 18 anos ("Crianças"). Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de Crianças. Se você for pai/mãe ou responsável e tiver conhecimento de que seu Filho(a) nos forneceu Dados Pessoais, entre em contato conosco. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de Crianças sem a verificação do consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.
11. Links para Outros Sites
Nosso site pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado para o site desse terceiro. Recomendamos fortemente que você revise a Política de Privacidade de todos os sites que visitar. Não temos controle e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.
12. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de "Última Atualização" no topo desta Política de Privacidade. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para verificar quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade entram em vigor a partir da data de publicação nesta página.
13. Contate-Nos
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, seus direitos ou nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco:
Por e-mail: lance@duramela.com
Ao visitar esta página em nosso site: https://duramela.com
A/C: Responsável pela Privacidade / Departamento Jurídico