Política de privacidad de Duramela
Última actualización : mayo de 2025.
Duramela Dinnerware Co., Ltd. (“Duramela”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad de las personas y empresas que visitan nuestro sitio web: https://duramela.com (el “Sitio Web”) e interactúan con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información. Esta política se centra principalmente en nuestras interacciones B2B (de empresa a empresa).
Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted manifiesta que comprende y acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni nos proporcione información personal.
1. Alcance de esta Política
Esta Política de privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, así como a la información que pueda proporcionarnos a través de otros medios, como correo electrónico, teléfono, ferias comerciales u otras interacciones comerciales.
2. La información que recopilamos
Podemos recopilar varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro sitio web y nuestros contactos comerciales, incluidos:
2.1. Información que nos proporciona:
Esto incluye información mediante la cual usted o su empresa pueden ser identificados o contactados personalmente:
- Información de contacto comercial: Nombre, puesto de trabajo, nombre de la empresa, dirección de la empresa, dirección de correo electrónico comercial, número de teléfono comercial.
- Información de consultas y pedidos: Datos que proporciona al consultar sobre nuestros productos (p. ej., platos, bandejas y cuencos de melamina, requisitos OEM/ODM), solicitar un presupuesto, realizar un pedido o solicitar atención al cliente. Estos pueden incluir especificaciones del producto, preferencias de diseño, información de envío y facturación (aunque los datos de pago sensibles, como los números de tarjeta de crédito, suelen ser procesados por procesadores de pago externos y no los almacenamos).
- Registros de comunicación: Registros y copias de su correspondencia (incluidas direcciones de correo electrónico y transcripciones de chat) si se comunica con nosotros.
- Preferencias de marketing: Sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte.
- Comentarios y encuestas: Información que usted proporciona cuando participa en encuestas o proporciona comentarios.
2.2. Información que recopilamos automáticamente:
A medida que navega e interactúa con nuestro sitio web, podemos utilizar tecnologías de recopilación de datos automáticas para recopilar cierta información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones, que incluyen:
- Archivos de registro: Detalles de sus visitas a nuestro sitio web, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación (generales, no precisos), registros y otros datos de comunicación y los recursos a los que accede y utiliza en el sitio web.
- Información del dispositivo: Información sobre su computadora y conexión a Internet, incluida su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador.
- Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies (pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo) y tecnologías similares (p. ej., balizas web) para comprender la actividad del usuario, mejorar nuestro sitio web y personalizar su experiencia. Para más información, consulte la Sección 7 ("Cookies y otras tecnologías de seguimiento").
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona, incluida cualquier información personal, para los siguientes fines comerciales:
- Para proporcionar productos y servicios: Para cumplir con sus solicitudes de productos, servicios (incluida la personalización OEM/ODM) e información, incluido el procesamiento de pedidos, la gestión de pagos, la organización de envíos y el manejo de devoluciones.
- Para comunicarme contigo: Para responder a sus consultas, brindar asistencia al cliente, enviar información administrativa (por ejemplo, actualizaciones de términos, políticas o estado del pedido) y solicitar comentarios.
- Para mejorar nuestro sitio web y nuestras ofertas: Para comprender cómo se utiliza nuestro sitio web, mejorar su contenido y funcionalidad y desarrollar nuevos productos y servicios.
- Para fines de marketing y promoción: Para enviarle información sobre nuestros productos, servicios, ofertas especiales y noticias del sector que puedan ser de interés para su empresa, de acuerdo con sus preferencias de marketing y la legislación aplicable. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento (consulte la Sección 8: «Sus opciones y derechos»).
- Para operaciones comerciales: Para fines internos como análisis de datos, auditorías, monitoreo y prevención de fraude y para mejorar, optimizar o modificar nuestros servicios.
- Para cumplir con las obligaciones legales: Para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
- Para hacer cumplir nuestros términos: Para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos.
4. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal. Podríamos compartirla en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios y socios comerciales: Podríamos compartir su información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, como alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos (según corresponda para muestras o pedidos pequeños), gestión de pedidos, logística de envíos, tecnología de la información, atención al cliente, envío de correo electrónico y asistencia de marketing. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los servicios que les solicitamos.
- Para transacciones comerciales: Si Duramela está involucrada en una fusión, adquisición, diligencia debida financiera, reorganización, quiebra, administración judicial, venta de activos de la empresa o transición de servicio a otro proveedor, su información puede ser compartida o transferida como parte de dicha transacción según lo permita la ley y/o el contrato.
- Por razones legales y de protección: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con una obligación legal o solicitud del gobierno; (b) proteger y defender los derechos o la propiedad de Duramela; (c) prevenir o investigar posibles infracciones en relación con los Servicios; (d) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los usuarios de los Servicios o del público; o (e) protegerse contra la responsabilidad legal.
- Con su consentimiento: Podemos compartir su información con otros terceros con su consentimiento previo.
5. Seguridad de los datos
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger su información personal contra pérdidas accidentales y accesos, usos, alteraciones y divulgaciones no autorizados. Estas medidas incluyen cifrado SSL para la transmisión de datos, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.
Sin embargo, la transmisión de información por internet no es completamente segura. Si bien hacemos todo lo posible por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información personal que transmita a nuestro sitio web. Cualquier transmisión de información personal se realiza bajo su propio riesgo. No nos responsabilizamos de la elusión de las configuraciones de privacidad o medidas de seguridad del sitio web.
6. Conservación de los datos
Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos. Los criterios que utilizamos para determinar nuestros periodos de retención incluyen la duración de nuestra relación comercial con usted, la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de la información personal, el riesgo potencial de daños por uso o divulgación no autorizados, y los requisitos legales aplicables.
7. Cookies y otras tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro sitio web y conservar cierta información.
- ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo (ordenador o dispositivo móvil). Las utilizamos para que nuestro sitio web funcione o sea más eficiente, así como para generar informes.
- Tipos de cookies que podemos utilizar:
- Galletas esenciales: Necesario para que el sitio web funcione y no se puede desactivar en nuestros sistemas.
- Cookies de rendimiento y análisis: Permítanos contar visitas y fuentes de tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio (por ejemplo, Google Analytics).
- Cookies de funcionalidad: Se utiliza para reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio web y nos permite personalizar nuestro contenido para usted.
- Cookies de segmentación/publicidad (si corresponde): Nuestros socios publicitarios pueden configurar esta función a través de nuestro sitio para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. (Nota: En el ámbito B2B, esto podría ser menos común o utilizarse de forma diferente que en el B2C).
- Sus opciones: La mayoría de los navegadores web permiten controlar la mayoría de las cookies mediante la configuración. Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio podrían quedar inaccesibles o no funcionar correctamente. Para obtener más información sobre Google Analytics y cómo desactivarlo, visite la Configuración de anuncios de Google o el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.
8. Tus elecciones y derechos
Dependiendo de su ubicación y de las leyes de protección de datos aplicables (p. ej., el RGPD para personas en el EEE, la CCPA para residentes de California), usted podría tener ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos pueden incluir el derecho a:
- Acceso: Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
- Corrección (Rectificación): Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Eliminación (borrado): Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones.
- Restringir procesamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal.
- Portabilidad de datos: Solicite una copia de su información personal en un formato legible por máquina.
- Objeto al Tratamiento: Oponerse a nuestro procesamiento de su información personal, en particular para fines de marketing directo.
- Retirar el consentimiento: Si procesamos su información personal en base a su consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene alguna pregunta sobre sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la Sección 12 («Contáctenos»). Responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.
Exclusión voluntaria de comunicaciones de marketing: Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing de nuestra parte haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que se incluye en dichos correos electrónicos o contactándonos directamente. Tenga en cuenta que, incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, es posible que sigamos enviándole comunicaciones no promocionales, como las relacionadas con su cuenta o nuestra relación comercial.
9. Transferencias internacionales de datos
Duramela tiene su sede en China. Si accede a nuestro sitio web o nos proporciona información desde fuera de China, tenga en cuenta que su información podría transferirse, almacenarse y procesarse en China y otros países donde se encuentran nuestros proveedores de servicios. Las leyes de protección de datos de estos países pueden ser diferentes a las de su país de residencia.
Al usar nuestro sitio web o proporcionarnos su información, usted consiente la transferencia de su información a países fuera de su país de residencia, incluida China, para su procesamiento y uso de acuerdo con esta Política de Privacidad. Tomaremos las medidas necesarias para garantizar que su información personal se trate de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.
10. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años («Niños»). No recopilamos deliberadamente información personal identificable de niños. Si usted es padre, madre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de niños sin verificar el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros servidores.
11. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no operamos. Si hace clic en un enlace de un tercero, será redirigido a su sitio web. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios o servicios de terceros.
12. Cambios a esta Política de privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última Actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigor a partir de su publicación en esta página.
13. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sus derechos o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:
Por correo electrónico: lance@duramela.com
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Atención: Responsable de Privacidad / Departamento Legal